Política de reembolso
En Vive+ Store queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si necesitas solicitar una devolución, cambio o reembolso, revisa las siguientes condiciones.
Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa, siempre que el producto no haya sido utilizado más allá de lo necesario para revisarlo y se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución.
Para solicitar el retracto, debes contactarnos dentro de dicho plazo e indicar tu número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
El producto deberá ser devuelto en buen estado, junto con sus elementos originales de embalaje, etiquetas, manuales, accesorios y demás componentes que correspondan.
Existen excepciones legales al derecho a retracto para determinados productos, entre ellos aquellos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos, productos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente, productos confeccionados de acuerdo con especificaciones del cliente y determinados productos de uso personal o higiene cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos.
Cuando una exclusión al derecho a retracto corresponda, será informada de manera clara antes de finalizar la compra.
Productos con fallas o defectos
Si recibes un producto nuevo que presenta una falla, defecto, le faltan piezas o partes, no cumple con las condiciones informadas o no es apto para el uso al que está destinado, podrás ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
En estos casos, y cuando corresponda conforme a la normativa vigente, podrás elegir entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Para gestionar la garantía, podremos solicitar antecedentes que permitan identificar la compra y verificar el problema informado.
Producto incorrecto o dañado durante el despacho
Si recibes un producto distinto al que compraste o este llega dañado, contáctanos lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar el caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos del producto y del embalaje, cuando corresponda.
Una vez revisados los antecedentes, te indicaremos los pasos a seguir.
Reembolsos
Una vez aprobada una devolución o reembolso, este se gestionará utilizando el medio de pago correspondiente, cuando sea posible.
Cuando el reembolso se origine por el ejercicio válido del derecho a retracto, las sumas pagadas serán devueltas a la mayor brevedad posible y dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Una vez procesado el reembolso, el tiempo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado.
Costos asociados a la devolución
Cuando la devolución corresponda a una falla, producto incorrecto, daño durante el despacho u otra causa atribuible a Vive+ Store, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la normativa vigente.
En solicitudes de devolución por derecho a retracto, las condiciones de devolución serán informadas al cliente según el producto y las circunstancias aplicables.
Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso
Para solicitar asistencia, contáctanos a través de nuestros canales de atención e incluye, cuando corresponda:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos que permitan revisar el caso.
Revisaremos tu solicitud y te informaremos los pasos a seguir.
Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.