Términos del servicio
Bienvenido a Vive+ Store. Al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas los presentes Términos del Servicio, junto con nuestras políticas de privacidad, envío, devoluciones y reembolsos.
1. Información de la tienda
Vive+ Store comercializa productos orientados al bienestar, hogar, familia, actividad física, bebés y niños, salud y bienestar, hogar y mascotas a través de su tienda online.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o descontinuar productos, precios, promociones o contenidos del sitio cuando sea necesario, respetando siempre las compras ya confirmadas y los derechos establecidos por la legislación chilena.
2. Información de los productos
Nos esforzamos por presentar de forma clara y precisa las fotografías, características, medidas, colores, variantes, precios y demás información relevante de cada producto.
Pueden existir pequeñas diferencias de color o presentación debido a la pantalla utilizada o a actualizaciones efectuadas por el fabricante o proveedor, siempre que dichas diferencias no alteren las características esenciales informadas del producto.
Cuando un producto tenga variantes, el cliente deberá revisar y seleccionar la opción deseada antes de finalizar la compra.
3. Precios y pagos
Los precios publicados en Vive+ Store están expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario, e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el precio de los productos, los costos de envío aplicables y el monto total del pedido.
El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido procesado correctamente y la compra figure como aceptada en nuestros sistemas.
4. Confirmación de la compra
Una vez realizada la compra, enviaremos una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados por el cliente.
Esta confirmación incluirá la información relevante del pedido y permitirá al cliente conservar un registro de la transacción realizada.
5. Disponibilidad de productos
Los productos publicados están sujetos a disponibilidad de inventario.
Realizamos esfuerzos para mantener actualizada la información de stock. Sin embargo, excepcionalmente pueden producirse diferencias de inventario debido a actualizaciones o sincronizaciones de nuestros sistemas o proveedores de logística y abastecimiento.
Si después de realizada una compra un producto no estuviera disponible, contactaremos al cliente para informarle y ofrecerle alternativas. No se realizará un cambio por otro producto sin la aceptación del cliente.
Si el cliente no desea una alternativa o no fuera posible entregar el producto adquirido, se gestionará la devolución del monto correspondiente.
6. Envíos
Realizamos envíos dentro de Chile de acuerdo con las condiciones detalladas en nuestra Política de envío.
Actualmente, el envío estándar tiene un costo de $4.000 CLP, con envío gratis en compras desde $39.900 CLP, cuando corresponda según las condiciones indicadas en la tienda.
El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, sin perjuicio de situaciones excepcionales que puedan afectar el transporte o despacho.
Algunos pedidos pueden ser entregados en más de un paquete cuando los productos se procesen desde distintos puntos de despacho.
Los costos, condiciones y plazos aplicables serán informados al cliente durante el proceso de compra.
7. Información proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa al realizar su compra, incluyendo nombre, correo electrónico, dirección de entrega y los demás datos solicitados durante el proceso de compra.
El teléfono podrá solicitarse cuando corresponda para facilitar la gestión del pedido o de la entrega.
Si detectamos información incompleta o incorrecta, podremos contactar al cliente para solicitar su corrección antes de efectuar el despacho.
8. Devoluciones, retracto y garantía legal
Las devoluciones, cambios y reembolsos se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos y por la legislación chilena vigente.
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda según la normativa vigente.
Las excepciones legales al derecho a retracto serán aplicables únicamente en los casos establecidos por la normativa y deberán ser informadas cuando corresponda.
Si no se envía la confirmación escrita de la contratación en los casos exigidos por la normativa, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse conforme a la legislación vigente.
Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer sus derechos dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto y elegir, cuando corresponda, entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Estos derechos no serán limitados por las disposiciones de estos Términos del Servicio.
9. Uso del sitio
El sitio web debe utilizarse únicamente para fines lícitos.
No se permite utilizarlo de manera fraudulenta, intentar interferir con su funcionamiento, acceder sin autorización a sus sistemas o realizar actividades que puedan perjudicar a Vive+ Store, a sus clientes o a terceros.
10. Propiedad intelectual
Los textos, logotipos, diseños, imágenes propias y demás contenidos creados específicamente para Vive+ Store no podrán ser reproducidos o utilizados sin autorización, salvo cuando la legislación permita lo contrario.
Las marcas, fotografías, imágenes u otros contenidos pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
11. Protección de datos personales
La información personal proporcionada por los clientes será recopilada y tratada de acuerdo con nuestra Política de privacidad y con la normativa aplicable.
Vive+ Store utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico y puede utilizar proveedores de servicios necesarios para procesar pagos, gestionar pedidos, realizar despachos, prestar atención al cliente y operar la tienda.
Para obtener información detallada acerca del tratamiento de los datos personales, el cliente puede consultar nuestra Política de privacidad.
12. Protección de los derechos del consumidor
Nada de lo establecido en estos Términos del Servicio pretende excluir, restringir o eliminar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.
La información relativa a precios, características esenciales de los productos, disponibilidad, condiciones de contratación, costos de envío y demás antecedentes relevantes será proporcionada de manera clara durante el proceso de compra.
Las promociones, ofertas y condiciones publicadas serán respetadas de acuerdo con la legislación vigente.
13. Modificaciones
Podremos actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario por razones operativas, comerciales o legales.
La versión vigente será aquella publicada en nuestro sitio web y las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos respecto de compras realizadas bajo condiciones previamente informadas.
14. Contacto
Si tienes dudas sobre estos Términos del Servicio, una compra, un despacho o alguno de nuestros productos, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención disponibles en Vive+ Store.
También puedes contactarnos mediante el correo electrónico informado en nuestra tienda.